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Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.



As situações previstas são:



1) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO:

 

Caso você fique insatisfeito com sua compra, tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, incluindo o frete.

Não trocamos produtos em promoção.

 

Como proceder:

Entrar em contato com nossa loja através do email ou pelo telefone (11) 3062-8669 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não serão aceitas solicitações fora do prazo. Só serão aceitas devoluções de produtos em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer irregularidade a Oren fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Sempre entre em contato com a loja antes de devolver o produto. A Oren é que irá determinar qual será a forma de envio do produto.

 

A restituição do valor do produto, incluindo o frete, será feita somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

 

Observações:

Compras feitas no cartão: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Compras feitas no boleto bancário: a restituição será feita via doc, na conta corrente indicada pelo cliente. Este doc será feito em até 07 dias úteis.



2) PRODUTO AVARIADO:

 

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega e entre imediatamente em contato com a Oren, através do telefone (11) 3062-8669 . Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato conosco. Solicitações fora do prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Oren fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você, sem consulta prévia. Antes da devolução é necessário entrar em contato com a Oren, pois é a loja que irá determinar qual será a forma de envio.

 

A Oren tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência. Após esse prazo você pode optar por:

 

Trocar por outro produto similar

Restituição do valor pago, devidamente corrigido.

Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.



3) PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

 

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato com o fabricante ou com sua rede de assistência técnica autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto.

4) PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

 

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do que você adquiriu, recuse a entrega e entre imediatamente em contato com a Oren, através do telefone (11) 3062-8669. Caso você detecte a irregularidade após o recebimento, o prazo é de 24 horas para comunicar a Oren. Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

 

A troca só será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Oren fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

 

Antes de devolução é necessário entrar em contato com a Oren, pois é a loja que irá determinar qual será a forma de envio.

 

A Oren tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência. Após esse prazo você pode optar por:

 

Trocar por outro produto similar,

Restituição do valor pago, devidamente corrigido;

Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.



Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas, fale conosco.

 

E-mail para contato: contato@oren.com.br ou pelo fone: (11) 3062-8669